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TU SOLUCIÓN RÁPIDA Y EFICIENTE EN CADA LLAMADA

Tu solución rápida y eficiente en cada llamada

Proporcionamos soluciones de soporte técnico de alta calidad a empresas de todos los tamaños para garantizar que sus sistemas informáticos funcionen sin interrupciones. Nuestro equipo de expertos está disponible para resolver cualquier problema técnico, desde incidencias básicas hasta desafíos más complejos. Ofrecemos soporte técnico proactivo de primer y segundo nivel, gestión de incidentes y solicitudes, administración de activos y configuraciones, y asistencia tanto remota como en sitio.

SOPORTE TÉCNICO (TIER 1 / TIER 2)

Asistencia a los usuarios finales para resolver problemas básicos y comunes (Tier 1), y manejo de problemas más complejos y realización de diagnósticos avanzados,  configuraciones especializadas, y reparaciones detalladas de hardware y software (Tier 2).

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GESTIÓN DE INCIDENTES

Administración del ciclo de vida de las incidencias y solicitudes de servicio, desde la identificación y registro hasta la resolución y cierre. Incluye el uso de sistemas de seguimiento para rastrear y priorizar problemas.

MONITORIZACIÓN Y RESPUESTA A INCIDENTES

Implementación de sistemas de monitorización continua para detectar y responder rápidamente a actividades sospechosas.

SOPORTE REMOTO Y EN SITIO

Ofrecer asistencia tanto de forma remota como presencial según las necesidades. El soporte remoto permite resolver muchos problemas de manera rápida y, mientras que el soporte en sitio se utiliza para incidencias que requieren intervención directa (siempre que sea posible).

ATENCIÓN AL CLIENTE

Ofrecer un servicio amable y eficaz a la empresa, respondiendo a consultas, ofreciendo orientación y asegurando la satisfacción del cliente.

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